乐安电信营业厅服务争议溯源：用户质疑背后的深层矛盾
一、解约流程受阻，用户权益受侵害
多名用户反映在乐安电信营业厅办理合约解约时遭遇推诿，即便同意支付违约金仍无法终止服务。典型案例中，用户携带设备到线下营业厅申请取消宽带合约，工作人员以“领导未批准”为由拒绝办理，导致用户持续承担高额月费。类似情况还出现在移动宽带业务报停过程中，营业厅以“需总经理签字”等理由拖延半个月未处理。
二、服务态度冷漠，沟通效率低下
服务态度问题呈现在三个层面：
- 基础服务场景：工作人员对用户诉求敷衍了事，存在玩手机、拒绝眼神交流等行为
- 争议处理场景：面对用户投诉，工作人员直接回应“去投诉就是了”
- 技术指导场景：未能提供有效解决方案，要求用户多次往返不同营业厅
三、投诉机制失效，用户维权困难
现有投诉渠道存在明显缺陷：
- 电信APP投诉十余次均未实质性解决问题
- 工信部投诉后被营业厅虚假反馈误导撤诉
- 视频客服流程设计缺陷，要求被停机用户接收验证码才能申诉
四、系统性服务缺陷引发连锁反应
深层矛盾体现在技术系统与管理制度的不匹配：计费系统误判流量使用导致异常扣费、风控算法误判涉诈实施停机、套餐推销过程中诱导用户提供验证码，这些系统性问题与营业厅服务短板叠加，加剧用户信任危机。
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