一、信息公示渠道缺失
乐山广电营业厅未在服务场所放置纸质资费宣传单，用户需要主动询问才能获取套餐详情。2025年1月有用户反映，部分营业厅工作人员对最新资费政策掌握不足，无法提供有效解答。对比其他运营商在官网首页公示套餐的惯例，广电仅通过APP三级页面展示资费信息，降低了信息触达效率。
二、线下服务能力不足
营业厅服务存在三个显著问题：
- 实体网点未配备自助查询终端，无法即时打印资费清单
- 工作人员培训不足，对包含电视宽带融合套餐的优惠政策解释模糊
- 未建立套餐对比推荐机制，用户需自行分析不同速率宽带的价格差异
三、线上查询流程复杂
广电官方信息查询需完成三个步骤：进入APP分类模块→选择查询功能→定位资费公示页面。相较于竞争对手的”一键比价”功能，该流程存在三个缺陷：
- 未设置套餐搜索关键词匹配
- 地市专属优惠未单独标注
- 合约条款说明采用专业术语，普通用户理解困难
信息公示渠道分散、线上线下服务协同不足、套餐规则表述复杂等因素，共同导致乐山广电资费查询体验不佳。建议参照成都地区经验，在营业厅设置套餐对比展板，优化APP查询路径，并建立客服应答标准话术库。
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