一、事件背景与投诉案例
2023年11月，驻马店乐山路联通营业厅被消费者投诉，称其以赠送礼品为名义，诱导用户升级高额套餐并隐瞒附加条件。投诉者反映，工作人员在未明确告知的情况下，将原有套餐替换为更高消费档位的合约计划，导致用户每月支出增加30%以上。
类似事件在2024年多地频发。例如有消费者在领取免费手机后，发现需连续24个月缴纳238元/月的高额套餐费用，且提前解约需支付违约金。部分营业厅甚至通过冻结支付宝资金、预存话费等手段绑定用户。
二、套餐陷阱的常见套路
根据消费者投诉及行业观察，乐山路营业厅及其他运营商常用以下三种手法：
- 话费预存绑定：要求冻结微信/支付宝资金作为担保，实际限制用户转网自由
- 隐性套餐升级：以“保持号码正常使用”为由强制升级套餐，月租费增幅达50%-100%
- 附加服务捆绑：赠送礼品时搭配销售高价配件或学习机，诱导老年人消费
| 宣传话术 | 实际条款 |
|---|---|
| “免费领取手机” | 需签约24个月高额套餐 |
| “无任何费用” | 包含每日1元保底消费 |
三、消费者如何识别与应对
- 核实活动细则，要求书面注明所有附加条件
- 警惕“免费礼品”与套餐金额的关联性，计算两年总支出是否合理
- 老年人办理业务时应有家属陪同，避免冲动消费
- 保留通话录音、宣传单页等证据，发现欺诈立即投诉
四、法律依据与维权建议
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者应真实、全面告知商品信息。乐山路营业厅隐瞒套餐升级条款的行为涉嫌违法。消费者可采取以下维权措施：
- 向运营商客服投诉并索要工单编号
- 通过12315平台提交书面投诉材料
- 涉及金额超过2000元可向公安机关报案
运营商以免费礼品为诱饵设置套餐陷阱的行为，本质是利用信息不对称获取不当利益。消费者需提高警惕，监管部门应加强营业厅业务合规审查，共同维护通信市场秩序。
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