事件背景
2023年至2025年间，长城宽带在多地因续费争议引发消费者投诉。乐昌市用户反映该公司存在通过虚构到期时间、威胁断网等方式诱导续费，并在未协商情况下擅自切断网络服务。此类行为涉及消费者知情权、公平交易权等核心权益。
用户投诉案例分析
- 2025年1月投诉：用户被提前2年要求续费，缴费后未获退款处理
- 2024年12月案例：缴费凭证与端口升级承诺不符，导致服务中断
- 2025年3月事件：退费申请未履行承诺，客服推诿拖延
涉嫌诱导续费手段
根据投诉记录，长城宽带主要采用三种方式：
- 虚假到期通知：通过电话告知用户“当日到期需续费”，实际套餐期限未满
- 套餐误导：将端口升级费用包装为宽带续费，模糊服务内容
- 威胁式营销：以“立即断网”制造紧迫感强迫缴费
强制断网行为特征
用户遭遇的断网行为呈现两个显著特点：一是未经通知单方面终止服务，如2024年11月用户网络被强行切断；二是降速变相施压，有用户反映续费拒绝后网速骤降50%以上。
监管与维权建议
消费者可通过以下途径维护权益：
- 保留缴费凭证、通话录音等证据材料
- 通过12315平台或工信部投诉渠道申报
- 依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿
现有证据显示，乐昌市长城宽带存在系统性诱导续费及强制断网行为，其客服系统未能有效处理投诉的现状加剧了消费者权益受损程度。建议监管部门开展专项调查，同时提醒用户提高证据留存意识以应对潜在纠纷。
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