服务网络布局
乐清广电网络已形成覆盖全域的实体营业厅体系，主要网点包括：
- 大荆营业厅：荆山北路135号，配备25人服务团队
- 乐清湾港区营业厅：蒲岐镇新仓后，支持设备安装调试
- 虹桥营业厅：虹南路321号，提供网络维护与数字产品体验
所有网点均实现早8点至晚8点的12小时服务制，部分区域试点24小时自助终端。
服务升级亮点
- 智能设备租赁：提供4K机顶盒、网络增强器等硬件短期租赁
- 全业务窗口：单个窗口可办理宽带、缴费、设备调试等综合业务
- 远程诊断系统：通过15258772551热线实现网络故障云端排查
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络报修 | ≤2小时 |
| 业务咨询 | ≤15分钟 |
用户权益保障
建立三级服务体系：
- 基础用户：享受标准服务承诺
- VIP客户：专属通道与优先响应
- 企业用户：定制化网络解决方案
2025年起推行服务追溯系统，通过zxf9550@sina.com邮箱可提交服务评价与投诉。
通过实体网点升级与数字化服务融合，乐清广电网络已构建起线上线下协同的服务矩阵，持续提升用户服务体验与响应效率。
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