一、历史遗留问题与用户投诉
乐陵市联通宽带安装问题由来已久。2021年有用户反映，营业厅以“线路过长”为由拒绝为五洲西大道德百小镇104号安装宽带，而相邻商户已成功安装联通宽带，暴露出服务标准不统一、人员推诿等问题。更早的2013年数据显示，该公司虽建立宽带待装户协调机制，但仍存在资源分配矛盾。
- 2021年商户安装被拒：需用户自费铺设线路
- 2024年注销纠纷：营业厅未明确销户流程致用户被列黑名单
二、当前服务流程与承诺
2025年官方宣传显示，乐陵联通承诺“24小时上门安装”“先安装后付费”，提供100M-2000M多档套餐。实际服务中仍存在矛盾：
- 安装时效：部分区域仍需1-3个工作日
- 隐性收费：存在安装费争议及违约金纠纷
该公司内部流程要求宽带工单从受理到竣工控制在48小时内，但执行效果因区域和人员存在差异。
三、解决方案与未来展望
为解决安装难题，建议采取以下措施：
- 建立透明化资源查询系统，用户可自助查询安装可行性
- 强化合作营业厅培训，统一服务标准与销户流程
- 优化扩容机制，针对高投诉区域优先部署资源
根据2025年3月最新动态，乐陵联通正在推进宽带服务数字化改造，承诺将投诉响应时间缩短至6小时内。
乐陵联通宽带安装难题的解决需要系统性改革，既要完善硬件设施布局，更需加强服务流程监管。用户可通过4001009761热线直接对接装机团队，或通过官方APP提交安装需求以提高处理效率。
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