服务时间承诺
乔庄供电营业厅严格执行国家电网服务标准，提供全年无休的24小时电力故障报修服务。通过95598服务热线与属地抢修电话(如18926870089)双通道受理机制，保障用户在凌晨、节假日等特殊时段仍可提交抢修请求。
报修响应流程
标准化服务流程包含四个步骤：
- 立即切断高危电源，确保人身安全
- 拨打95598或属地抢修电话准确描述故障现象
- 保持通讯畅通等候现场确认
- 配合维修人员完成故障诊断
故障处理时效
根据国家电网服务规范，城区故障抢修到达时限不超过45分钟，农村地区控制在90分钟内。如都匀供电局案例显示，深夜1点报修后23分钟内即完成处置。特殊边远地区最长响应时间不超过2小时。
用户须知事项
为确保服务效率，用户需注意：
- 提前记录电表编号及线路特征
- 避免自行拆卸电气设备
- 确认是否为区域性停电
- 保存维修工单编号备查
乔庄供电营业厅通过标准化服务体系实现电力抢修全天候响应，结合智能调度系统与多班组轮值机制，有效履行24小时服务承诺。用户遇突发停电时，按规范流程报修可最大限度缩短停电时长。
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