一、隐藏收费与宣传陷阱
九一营业厅套餐常以“免费送手机”“超低月租”为卖点，但用户实际办理后常遭遇隐性扣费。例如“免费赠机”需绑定2年以上合约，中途解约需支付高额违约金，实际总支出远超手机价值。部分套餐宣传的“无限流量”实为达量降速，且后台扣费项目如靓号费、服务费等未提前告知。
- 标价99元套餐含20元制卡费、30元人工服务费
- 免费宽带绑定36个月，违约金达套餐总额30%
二、套餐变更争议频发
用户普遍反映套餐被擅自变更：原30元/月套餐在未收到通知情况下升级为50元套餐，流量仅增加5G却导致费用激增。企业用户遭遇更严重，合同约定资费与实际执行存在差异，造成不可预估损失。
更存在“套餐有效期”套路，如59元融合套餐一年后强制要求换号，否则月租涨至99元，导致用户需反复办理新卡。
三、费用明细不透明
账单中存在多项未明示费用，有用户办理129元套餐附加副卡后，实际月扣费达169元，系统显示的“自动减免30元”机制缺乏解释。流量扣费规则混乱，通用流量未耗尽却产生套餐外费用，客服无法提供清晰扣费逻辑。
- 72%投诉涉及未告知的增值服务费
- 63%用户遭遇套餐内容擅自变更
- 55%账单存在无法解释的扣费项目
四、维权渠道受阻
用户投诉常陷入“系统核实”僵局，某用户耗时一个月才获得“系统错误”的含糊回复。工信部申诉成为最后手段，但流程复杂耗时，多数用户因维权成本过高选择放弃。
维权过程中还存在信息不对等问题，营业厅提供的合同版本与用户留存件存在差异，导致举证困难。
套餐收费争议源于资费设计复杂化、告知义务缺失及服务监管漏洞。建议用户办理时留存书面协议、定期核查账单，遇纠纷及时通过12300工信部投诉平台维权。通信行业亟待建立标准化资费公示制度和快捷争议解决机制。
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