一、乡镇营业厅基础建设标准
乡镇营业厅应遵循”五个一”基础规范:配备独立服务场所、智能化终端设备、专业服务团队、标准化管理制度及应急响应机制。具体要求包括:
- 服务面积不低于80㎡,设置业务受理区、自助服务区、等候咨询区
- 配备智能叫号系统、电子显示屏及基础办公设备
- 公示办事指南、资费标准及监督电话
二、农村服务网络优化策略
构建三级服务网络体系,形成”乡镇中心厅-村级代办点-移动服务车”立体覆盖模式,具体措施包括:
- 覆盖范围扩展:行政村服务半径不超过5公里,山区配备流动服务车
- 技术支撑升级:部署5G智能终端,建立统一数据管理平台
- 社会协同机制:与邮政、供销社等机构共建共享服务点
三、实施步骤与保障措施
分三阶段推进:2025年6月底前完成试点建设,2026年实现全域覆盖,2027年开展成效评估。保障体系包括:
- 建立县乡两级专项领导小组
- 设立年度不低于500万元财政专项资金
- 制定《服务质量考核办法》
项目 | 一季度 | 二季度 |
---|---|---|
硬件建设 | 30% | 70% |
系统部署 | 20% | 50% |
通过标准化建设与网络优化双轮驱动,可有效破解农村服务”最后一公里”难题,2026年底前实现行政村服务网络100%覆盖,推动城乡服务均等化发展。
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