一、故障事件概述
2025年3月10日上午9时许，本镇营业厅核心业务系统突发硬件故障，导致柜台业务受理、自助终端等服务暂时中断。经技术团队初步诊断，故障原因为服务器主板过载引发系统崩溃。
| 设备类型 | 数量 | 影响范围 |
|---|---|---|
| 业务主机 | 3台 | 全部窗口业务 |
| 自助终端 | 5台 | 自助缴费/查询 |
二、应急响应流程
故障发生后，已启动三级应急响应机制：
- 立即开通人工受理通道，处理紧急业务
- 技术团队开展硬件更换与系统恢复
- 每小时通过公告屏更新修复进度
目前由硬件工程师张某带队，正进行备件更换与系统调试，已排除供电线路问题。
三、预计恢复时间
根据设备检测结果与备件库存情况：
- 基础业务受理：预计今日14时恢复
- 自助服务终端：预计今日16时全面恢复
如遇复杂硬件问题，可能延长至3月11日10时前完成修复。
四、用户服务指引
建议用户优先选择以下替代方案：
- 通过政务APP办理常规业务
- 前往邻镇营业厅办理紧急事务
- 拨打服务热线获取人工指导
本次故障暴露出设备老化带来的系统性风险，后续将建立双机热备系统并增加巡检频率。对造成的不便再次深表歉意，感谢广大用户的理解与支持。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/96703.html
