一、营业厅服务详情
乳源水厂营业厅提供以下便民服务：
- 业务范围：水费缴纳、用水报装、水质咨询、故障报修等；
- 服务时间：工作日8:30-17:30，节假日安排专人值班；
- 线上服务：支持微信公众号查询账单和在线缴费。
二、水质安全保障措施
乳源水厂通过多层级措施保障水质安全：
- 水源保护：优先选择水质稳定的地表水源，定期开展水源地环境评估；
- 净化处理：采用混凝沉淀、砂滤、紫外线消毒等工艺，并定期清洗供水管道；
- 应急响应：设立24小时水质监测预警系统，突发情况4小时内启动抢修。
三、监测与信息公开
水质检测数据严格遵循国家标准：
- 每季度发布出厂水、管网水检测报告，涵盖29项指标；
- 疾控中心定期抽检用户水龙头水质，结果通过政府官网公示；
- 引入第三方机构（如韶关市科源公司）进行交叉验证检测。
四、用户参与与反馈
建立用户协同监督机制：
- 设立24小时服务热线（0751-XXXXXXX）受理水质投诉；
- 定期开展“供水开放日”活动，邀请公众参观水处理流程；
- 通过短信、社区公告等形式普及安全用水知识。
乳源水厂通过规范化的营业服务、先进的水处理技术、透明的检测机制和用户共治模式，构建起全方位供水安全保障体系，连续五年水质达标率超99.8%。
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