一、强制捆绑消费成行业顽疾
于都移动营业厅自2016年起便存在宽带业务捆绑机顶盒收费现象。用户办理180元保底消费套餐时，工作人员未告知机顶盒每月15元收费细则，导致用户在未使用设备情况下持续扣费8年。2019年案例显示，用户办理88元套餐时同样被强制绑定机顶盒服务，套餐降级需支付违约金。
二、系统漏洞催生长效扣费
移动业务系统存在三项关键缺陷：
- 开户流程缺乏二次确认机制，维修人员可擅自变更用户账户
- 扣费提醒仅显示”增值业务”，未明确标注机顶盒项目
- 套餐续约自动延长绑定服务期限，形成隐形消费陷阱
三、用户维权遭遇多重阻碍
消费者投诉遭遇系统性敷衍处理：客服以”系统记录”为由拒绝退费，实际未核查设备签收记录；线上投诉常被标记为”已处理”，但实质问题未解决；营业厅要求提供早已淘汰的机顶盒原件，否则收取违约金。
四、整改措施与监管建议
针对持续近十年的违规收费，建议采取以下措施：
- 建立设备签收电子凭证系统，实现服务开通可追溯
- 强制要求业务办理时展示费用明细确认单
- 设置5年以上长期扣费项目的主动复核机制
于都移动营业厅的违规扣费暴露出运营商在套餐设计、服务告知、系统风控等环节存在系统性缺陷。该现象本质上是通过信息不对称实施的消费欺诈，需通过技术手段强化服务透明度，完善第三方监督机制，方能真正保护消费者权益。
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