事件概述
2021年云南大理联通营业厅被曝存在欺骗老年人行为，工作人员以”扫码领礼品”为由，在未明确告知的情况下为老人开通扣费业务。该事件经消费者投诉后，联通公司未及时处理引发公众关注。类似事件在2024-2025年间仍持续发生，包括套餐资费欺诈、强制绑定服务等违规操作。
典型案例分析
近年主要投诉类型包括：
- 套餐资费陷阱：通过”免费升级”话术诱导消费，实际增加低消补收费
- 业务办理欺诈：营业员私自操作人脸识别办理高额套餐
- 承诺不兑现：客服承诺退费后拖延数月不处理
- 2021年：大理扫码欺诈事件
- 2024年：洛阳退费拖延事件
- 2025年：套餐欺诈500元赔偿争议
消费者维权指南
遭遇类似问题时建议采取以下步骤：
- 保留通话录音、业务单据等证据
- 通过10015联通监督电话投诉
- 向12381工信部投诉平台反映
- 涉及金额较大可提起民事诉讼
企业回应与整改
联通公司对投诉多采用标准化回复模板，包括”安排工作人员联系解释”。部分案例显示公司会对涉事员工进行停职培训，但对系统性问题尚未建立有效预防机制。2025年云南文旅市场整顿背景下，通信服务规范亟待加强。
多次投诉事件反映联通在业务流程监管和员工培训方面存在系统性缺陷。消费者需提高证据意识，监管部门应建立更严格的通信服务问责机制，推动企业完善事前告知制度和售后响应体系。
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