核心服务热线
云南智慧营业厅已建立多渠道服务体系，主要服务热线包括：
- 云南移动业务咨询：400-166-8888（流量套餐/话费支付）
- 南方电网智慧服务厅：0871-65706855（需注意工作时段拨打）
- 供电业务退费专线：0871-67598872（宜良地区销户用户）
- 省级政务服务热线：12345（7×24小时全天候服务）
智慧营业厅办理指南
典型业务办理流程：
- 通过官网/公众号查询所需业务类型
- 准备身份证件及相关证明材料
- 选择就近营业厅或线上渠道办理
- 保留业务受理回执单备查
| 名称 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|
| 南方电网智慧厅 | 威远街与大柳树巷交叉口 | 0871-65706855 |
| 宜良供电营业厅 | 蓬莱大道45号 | 0871-67598872 |
数字化转型成果
2025年全省实现政务服务热线智能化升级：
- 热线工单处理效率提升40%
- 建立大数据分析模型实现诉求预判
- 移动端业务办理占比达68%
云南省通过整合12345政务服务总客服、建设智慧营业厅实体网点、优化移动端服务三重体系，形成线上线下融合的现代政务服务体系。建议用户优先使用官方App办理常规业务，复杂事项可通过预约服务到智慧营业厅专窗处理。
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