一、在线业务办理指南
云南电信用户可通过线上渠道完成90%以上的常用业务办理。登录中国电信APP后，选择「查询办理」-「套餐」模块，即可自助办理5G套餐升级、流量包订购等操作。需注意活动期内的套餐变更需前往线下营业厅处理。
线上办理流程分为四步：
- 身份验证：通过人脸识别或短信验证码登录
- 业务选择：按需选择套餐变更、宽带续费等选项
- 协议确认：阅读并勾选电子版服务协议
- 支付完成：支持微信/支付宝/银联在线支付
二、电信星级权益解读
云南电信星级服务体系根据消费贡献、网龄、信用记录等维度评定用户等级，提供差异化服务。具体权益包含：
- 积分倍增：1-7星用户享受1.2-3倍消费积分奖励
- 优先服务：5星以上用户拨打10000号直通人工专席
- 紧急复机：宽带故障时提供24小时内优先修复
| 星级 | 月均消费 | 网龄要求 |
|---|---|---|
| 3星 | ≥99元 | 1年 |
| 5星 | ≥199元 | 3年 |
三、云南5G套餐推荐
针对不同用户群体，云南电信推出特色5G套餐组合：
- 入门款：129元档含30GB流量+500分钟通话，支持办理300M宽带
- 家庭款：199元档含60GB流量+1000分钟通话，支持4人共享
- 商务款：299元档含100GB国际流量+1500分钟通话
所有套餐均采用达量不降速策略，超出流量按3元/GB阶梯计费。新用户办理19元体验套餐可享前6个月155GB通用流量。
云南电信通过线上线下融合服务持续优化用户体验，建议用户根据消费习惯选择适配套餐，并通过定期查询星级权益提升服务价值。5G套餐办理时需注意设备兼容性及信号覆盖情况，必要时可申请免费网络检测服务。
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