一、环境焕新，服务体验再升级
云南联通昆明分公司黑林铺自有营业厅通过科学化运营管理，每日提前半小时进行环境整理，设立环境卫生督导岗，打造整洁明亮的服务空间。创新设置自助服务区与业务咨询台，实现客户分流处理，减少等候时长，业务办理效率提升40%。
- 智能叫号系统：实时显示排队进度
- 便民服务箱：配备老花镜、充电宝等
- 业务演示屏：循环播放套餐详解视频
二、银发无忧，适老化服务暖人心
针对老年群体特别设立爱心专席，提供全程陪同服务。每两周开设银发课堂，涵盖智能手机操作、防诈知识等内容，2023年累计开展助老培训28场，服务老年客户超1500人次。
三、智慧赋能，线上线下双轨并行
践行”中国联通APP云南运营团队”服务承诺，实现业务办理一键通办。同步构建微信社群服务体系，通过9600+客户好友网络，形成线上问题5分钟响应机制，月度线上业务办理量占比达35%。
四、管理创新，打造服务尖兵团队
建立三级服务培训体系，通过晨会演练、情景模拟等方式强化服务意识。设置首单奖、达量奖等激励机制，2023年涌现出杨芸、范艺川等省级服务之星，团队客户满意度达98.7%。
- 业务办理等候不超过15分钟
- 老年客户优先接待
- 投诉问题24小时闭环处理
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