服务简介与申请条件
中国移动”心级服务”是面向长期用户推出的高品质服务体系，云浮地区用户可通过自动评定或主动申请两种方式获取该服务。系统自动评定时会综合考量以下要素：
- 连续在网时长≥12个月
- 近半年月均消费≥58元
- 实名认证状态正常
- 无欠费停机记录
线上申请操作指南
符合基础条件的用户可通过以下数字化渠道自助申请：
- 登录中国移动APP，进入”我的服务-专属权益”页面
- 选择”心级服务申请”模块完成身份验证
- 签署电子服务协议并提交申请
申请提交后系统将在3个工作日内通过短信告知审核结果，成功开通用户可立即享受对应权益。
线下办理流程说明
云浮各移动营业厅均设有”心级服务专窗”，办理时需携带：
- 本人身份证原件
- 当前使用手机号码的SIM卡
- 近三个月缴费凭证（可选）
业务受理时间为工作日9:00-17:30，高峰期建议提前通过微信公众号预约办理时段。
服务权益内容详解
成功开通后可享受的专属权益包括：
| 权益类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 通信保障 | 欠费不停机、紧急开机服务 |
| 智家服务 | 免费宽带检测+家庭网络优化 |
| 专属客服 | 24小时优先接入人工坐席 |
更高星级用户还可享受生日礼包、积分加速等增值服务。
服务价值总结
云浮移动”心级服务”通过线上线下融合办理模式，为优质客户打造了包含通信保障、智能家居、专属客服等在内的全方位服务体系。建议用户定期通过10086服务热线或掌上营业厅查询星级成长情况，及时解锁更多分层权益。
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