客服热线查询
云谷地区广电用户可通过以下方式获取服务支持：
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）
- 本地营业厅专线：0871-65309463（工作日8:30-18:00）
- 应急服务电话：13988371678（覆盖镇康县等区域）
业务办理流程
广电业务办理分为线上与线下两种模式：
- 线下办理需携带身份证原件至属地营业厅，地址可通过微信公众号「云南省广播电视局」查询
- 线上渠道支持通过「中国广电」公众号完成套餐变更、充值缴费等基础业务
- 特殊业务（如携号转网、终端报修）需致电10099转人工服务办理
多渠道咨询指南
用户可选择以下任意方式获取帮助：
- 官方网站：云南省广播电视局官网提供业务指南下载
- 智能语音系统：拨打10099按语音提示选择服务类别
- 现场咨询：全省16个地市设立52个综合服务窗口，配备自助查询终端
服务时间说明
实体营业厅工作时间统一为周一至周五8:30-12:00及14:00-18:00，法定节假日轮值安排提前通过官网公告
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