云阳电信营业厅服务欺瞒行为整改现状调查
一、问题背景与现状
近年来，云阳电信营业厅因涉嫌服务欺瞒行为多次遭到消费者投诉。主要问题集中在套餐资费不透明、强制捆绑消费、合同条款模糊等方面。据用户反映，营业员常以”限时优惠”等话术诱导办理高价套餐，实际资费与宣传存在显著差异。
二、典型案例剖析
- 2024年7月：用户办理宽带套餐时被强制绑定3部副卡
- 2024年10月：老年用户被诱导办理5G合约套餐
- 2025年1月：销号用户遭遇不合理违约金条款
这些案例暴露出营业厅存在系统性服务漏洞，工作人员培训不足和考核机制异化是主要诱因。
三、整改措施进展
- 2024年Q4建立投诉快速响应机制
- 2025年1月启动服务流程标准化改造
- 2025年3月上线电子合同确认系统
目前整改工作仍存在区域执行差异，部分营业厅尚未落实服务承诺公示制度。
四、后续监管建议
建议建立三方监督机制，要求营业厅实时公示服务承诺。同时应完善《电信服务协议》示范文本，明确违约追责条款。监管部门需建立服务评级体系，定期公布企业信用档案。
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