一、惠民服务升级措施
五三广电营业厅通过线上线下联动推进惠民服务升级。在社区服务方面，定期开展免费上门检修、网络测速、遥控器维护等便民活动，并建立客户专属服务群提升响应效率。推出“光明影院”助残惠残产品、“崇军行”退役军人专属套餐等差异化服务，满足特殊群体需求。
- 双节期间举办“精彩视听”节目展播
- 老旧终端置换补贴计划
- 智家工程师评级体系落地
二、5G业务优化策略
基于700MHz黄金频段优势，广电营业厅重点优化5G网络覆盖与套餐服务。通过共享中国移动基站资源，扩大城区及乡镇信号覆盖范围，同时推出“双千兆套餐”提升上网速率。用户可通过以下步骤升级5G服务：
- 登录广电智家APP进入“5G专区”
- 选择“套餐升级”并比对资费方案
- 完成在线验证即时生效
同步建立客户体验反馈平台，收集网络质量数据并针对性优化基站部署。
三、固移融合业务拓展
以“宽带+192号卡+智能终端”为核心推广融合套餐，通过三项策略实现业务增长：
- 新建小区阶梯式资费减免政策
- 社区代理与物业深度合作模式
- 全能王套餐专项营销竞赛机制
同步建设广电智家文化社区平台，整合老年大学云课堂、虚拟美术馆等特色内容，提升用户粘性。
通过技术升级与服务创新双轮驱动，五三广电营业厅正构建覆盖更广、响应更快、体验更优的新型服务体系。未来需持续强化700MHz频段应用价值，完善线上线下服务闭环，推动广电5G成为普惠型数字化基建设施。
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