一、问题现象描述
近期五松营业厅自助终端用户反馈，在填写政务服务问卷时遇到无法跳过无关问题的困扰。例如当选择”未使用过自助终端”选项后，系统仍强制要求回答后续关于使用体验的详细问题，导致问卷填写效率低下。
二、跳题逻辑失效原因分析
经技术排查，发现该问题主要由以下因素导致：
- 问卷设计缺陷：未在”是否使用过终端”等关键问题设置跳转条件
- 逻辑规则冲突：多个显示/隐藏逻辑叠加导致判断失效
- 终端系统版本：旧版固件未支持动态跳转功能
- 用户操作偏差：触屏误触导致选项未被正确识别
三、解决方案与改进建议
建议通过以下技术改进提升问卷体验：
- 在问卷星等专业平台重构逻辑关系，设置条件分支
- 升级自助终端固件至支持动态跳转的版本
- 增加操作引导提示，优化触控响应算法
- 建立实时反馈通道收集用户体验数据
四、结论与展望
通过优化问卷逻辑设计和终端系统升级，可有效解决五松营业厅的跳题问题。建议参考政务服务标准问卷模板，结合智能跳转技术，构建更人性化的政务服务评价体系。未来可探索AI辅助的动态问卷生成技术，实现千人千面的智慧化调研。
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