一、服务流程数字化重构
五河县供电公司通过优化电力接入工程行政审批流程，将10千伏300米以内工程审批时间压缩至2个工作日，300米以上项目实现10个工作日内并联审批。主要改革措施包括：
- 建立政企协同办电平台，实现”一窗受理”
- 推行小微企业告知承诺制审批
- 应用”阳光业扩”系统全流程监控
该模式使高压用户供电方案实现现场立答，小微企业办电环节压减至2-3个。
二、智能化服务场景升级
营业厅引入智能终端设备和数字化服务系统，形成三大智能化场景：
- 自助服务区配备智能业务办理终端
- 线上预约系统支持微信小程序实时查询办理进度
- 电子档案柜实现业务资料自动归档
| 业务类型 | 2023年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 新装申请 | 3工作日 | 1.5工作日 |
| 故障报修 | 45分钟 | 25分钟 |
三、业务办理透明化建设
按照《供电企业信息公开实施办法》要求，通过政务公开网站和营业厅电子屏公示九大类信息，包括：
- 电价收费标准及政策文件
- 供电质量监测数据
- 可开放容量动态信息
同步开通24小时线上查询通道，确保用户可通过官网实时获取停电公告、业务办理指南等关键信息。
四、党建引领服务创新
公司党委打造”五来办”特色服务品牌，建立三级服务体系：
- 党员先锋岗提供业务咨询
- 劳模工作室负责技术指导
- 网格服务队开展上门走访
通过创建”三味”课堂和廉洁文化示范阵地，培育出多个省级服务创新案例，2023年获评蚌埠市基层思想政治工作示范点。
通过流程再造、技术赋能和组织创新三重驱动，五河县供电服务实现全业务线上流转、全过程透明监管、全天候快速响应，2024年用户满意度提升至98.6%，为企业节约办电成本超千万元。
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