一、智能化设备升级与自助服务体系
井陉电网营业厅通过部署多台自助服务终端，实现业务办理全天候覆盖。客户可在自助服务区完成电费缴纳、账单查询、业务申请等操作，无需人工窗口排队。新增的电子显示屏实时展示用电政策与操作指引，结合人脸识别技术实现“刷脸办电”功能。
核心服务设备包括：
- 智能业务受理终端：支持电子证照核验与电子签章功能
- 综合能源服务终端：提供光伏并网、充电桩报装等专项服务
- 故障报修快速响应终端：直连配网抢修指挥系统
二、班厅合一模式优化服务流程
采用“班厅合一”创新机制，整合营业厅与业务班组资源，实现跨部门协同服务。通过以下措施提升服务效率：
- 业务分流机制：智能识别客户需求，引导至对应服务区域
- 资料预审系统：通过线上平台提前核验申请材料
- 全流程追踪：实时展示业务办理进度与责任人信息
该模式使复杂业务平均处理时间缩短40%，夜间服务响应速度提升至15分钟内。
三、线上线下多渠道服务保障
建立多维度的24小时服务体系：
| 线上平台 | 线下终端 |
|---|---|
| 手机APP报修 | 社区自助服务驿站 |
| 微信公众号预审 | 政务大厅联办窗口 |
| 智能语音助手 | 移动服务车 |
通过政务数据共享平台实现“免证办”服务，整合电子营业执照、不动产登记等12类证照信息，减少客户材料提交环节。同时配备24小时值班的远程坐席，通过视频通话指导夜间自助业务办理。
井陉电网营业厅通过智能化改造与服务模式创新，构建起“自助办理+人工兜底”的全时段服务体系。数据显示，该模式实施后夜间业务受理量占比达32%，客户满意度提升至98.7%，为优化电力营商环境树立了新标杆。
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