一、事件背景：套餐降级遭拒
2025年初，交口河多位电信用户反映，在协议到期后申请将129元/月融合套餐降级至59元套餐时，遭遇营业厅工作人员以「套餐等级不同」为由拒绝办理。有消费者表示，工作人员要求必须新开号码才能选择低价套餐，原号码绑定宽带无法单独变更。
- 合约期内强制升级套餐
- 协议到期后降级受阻
- 宽带绑定限制携号转网
二、纠纷焦点：协议条款疑云
争议核心在于运营商主张的「套餐等级制度」未在原始协议中明示。根据用户提供的合同文本，仅约定套餐价格和服务内容，未注明「同等级套餐」变更限制条款。电信客服解释称系统仅支持同价位套餐互转，但律师指出该规定涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条。
值得关注的是，有用户发现运营商系统存在「隐性绑定」现象：宽带服务到期后仍被认定为合约组成部分，导致手机套餐独立变更受阻。此类技术限制成为消费者维权的隐形障碍。
三、消费者困境：维权路径解析
遭遇套餐变更受阻的用户可通过以下渠道维护权益：
- 核查原始协议：确认是否存在限制性条款
- 多渠道申诉：通过10000客服、工信部平台同步反映
- 证据保全：收集通话录音、业务受理单等凭证
- 行政投诉：向通信管理局提交书面材料
广东凌信律师事务所指出，运营商以「业务员不熟悉流程」推诿属无效抗辩，用户协议到期后应享有完整的选择自由权。建议消费者坚持要求出示书面变更依据，必要时可提起民事诉讼。
本次事件暴露出电信服务协议透明度的缺失与系统规则的僵化。消费者在办理套餐时应重点关注合约期限、变更条件等细则，遇阻时及时通过法律途径维护自主选择权。运营商需优化套餐变更机制，避免技术限制成为侵害消费者权益的工具。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/97789.html
