亦庄电信核心厅店智能宽带升级与家庭业务实战培推方案
一、智能宽带升级方案
基于云计算技术与边缘计算能力下沉策略，亦庄厅店部署FTTR全光组网设备，实现家庭WiFi覆盖率达98%。通过小翼管家APP提供三项核心服务：
- 千兆网络质量实时监测
- 智能设备自动化场景配置
- 工程师远程技术支持
| 项目 | 基础版 | 尊享版 |
|---|---|---|
| 月费 | 199元 | 299元 |
| 设备维护 | 自费 | 全包服务 |
二、家庭业务实战培训体系
建立”理论+实操+认证”三维培训机制，重点培养工程师三项核心能力：
- 智能家居场景化部署
- 全屋WiFi信号调优
- 用户需求挖掘技巧
通过VR模拟系统实现户型勘测训练，考核通过率需达85%以上方可参与上门服务。
三、客户服务优化策略
推行”三必查”服务标准：工单必回访、投诉必溯源、故障必闭环。建立客户满意度双循环机制：
- 在线评价系统实时收集反馈
- 月度服务质量分析会
- 季度服务标兵评选
四、实施成效与未来规划
试点三个月数据显示：用户投诉率下降42%，智能家居产品配套销售增长67%。2025年计划实现：
- 500M以上宽带用户占比突破75%
- 家庭云存储服务覆盖率提升至60%
- AI预判维修系统全面上线
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