一、核心联系渠道
京东古镇营业厅统一使用京东集团客服系统，可通过以下三种主要方式联系：
- 电话服务：全国统一客服热线400-606-5500，支持7×24小时订单查询与售后咨询
- 移动客户端：京东APP内置智能客服系统，可通过「我的」-「客户服务」入口发起咨询
- 在线客服：官方网站客户服务频道提供实时文字对话窗口，响应时长不超过3分钟
二、APP操作指南
通过京东APP联系人工客服的具体步骤：
- 打开京东APP，点击底部导航栏「我的」
- 选择「客户服务」进入帮助中心
- 在对话框输入「转人工」触发人工服务
- 根据提示选择「古镇营业厅」服务分类
三、注意事项说明
- 电话高峰期建议选择上午9:00-11:00时段拨打
- 古镇特色商品售后需提供订单号前6位校验码
- 线下营业厅具体地址可通过APP「附近门店」查询
四、服务总结建议
推荐优先使用APP在线客服功能，该渠道平均响应速度比电话快40%。涉及古镇特产类订单时，建议通话中明确说明「文旅商品」属性以获得专属客服支持。多渠道服务记录可在「客户服务-历史咨询」中统一查看。
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