业务办理渠道变更公告
京东通信网上营业厅已于2024年12月31日正式停止运营，原官网（mobile.jd.com）及网页端服务入口均停止使用。此次调整涉及所有线上业务办理入口，用户可通过微信营业厅继续完成业务操作。
微信营业厅操作指南
当前唯一官方服务渠道为京东通信微信公众号，用户需完成以下步骤：
- 微信搜索并关注「京东通信」公众号
- 点击底部菜单栏「我的服务」
- 选择「业务办理」进入服务大厅
支持办理的业务包括：话费充值、套餐变更、SIM卡补换、账单查询等基础服务。涉及账户安全的操作需通过短信验证+人脸识别双重认证。
特殊业务处理说明
针对需要线下办理的特殊业务：
- 实名认证异常：通过微信视频客服提交证件材料
- 企业用户服务：需拨打400专线预约客户经理
- 国际漫游开通：需提前3个工作日在线申请
服务迁移说明
原170号段用户服务权益保持不变，京东通信仍作为虚拟运营商继续提供服务。用户历史账单及协议可通过微信营业厅「档案管理」模块下载，所有电子协议均具备法律效力。
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