营业厅电话查询
- 统一服务热线：400-606-5500（7×24小时）
- 专项业务热线：950618（商城服务）
- 金融业务专线：95118（个人业务）
人工服务投诉指南
通过京东APP进行投诉的具体操作流程：
- 打开京东APP点击【我的】页面
- 选择右上角客服图标进入服务界面
- 输入”24小时人工服务电话投诉”并发送
- 等待系统分配专属客服专员
注意事项
进行服务投诉时需注意：
- 保留订单编号、沟通记录等凭证
- 要求客服明确处理时效（建议限定3日内反馈）
- 未获解决可拨打12315进行二次投诉
服务承诺
京东承诺对用户投诉实行首问责任制，普通投诉24小时内响应，复杂问题最长不超过72小时给出解决方案。建议优先通过官方APP提交投诉，可自动生成服务工单便于进度追踪。
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