一、法律依据与争议焦点
根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，网购商品普遍适用七天无理由退货制度，但四类特殊商品除外：定制商品、鲜活易腐品、数字化商品及报刊类商品。京东自营店若在商品页面标注支持无理由退货，需在消费者购买时对例外条款进行显著提示，否则不得单方面拒绝退货。
二、京东退货流程规范
标准退货流程包含四个步骤：
- 通过”我的订单”提交售后申请
- 选择退货/换货类型并说明原因
- 等待系统审核（通常24小时内）
- 物流回寄与退款处理
三、常见争议场景解析
典型争议包括：
- 未显著标注退货限制条款引发的格式条款无效争议
- 快递损坏责任归属争议（商家/物流/消费者）
- 商品激活/拆封后的贬值争议
四、消费者维权操作指南
建议采取阶梯式维权策略：
- 收集交易快照、沟通记录等证据
- 通过12315平台提交投诉（处理周期约7工作日）
- 向人民法院提起民事诉讼
消费者需注意保存商品完好性证据，及时通过京东平台、消协、司法途径主张权益。电商平台应优化退货提示机制，避免格式条款陷阱，共同维护网络购物环境。
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