一、营业厅服务范围
京东金融目前未设立线下实体营业厅办理个人金融业务，所有账户管理服务均通过线上渠道实现。用户需使用京东金融APP、官方网站或客服热线进行欠款信息查询，系统可实时显示包括白条、金条、分期付款等各类消费信贷的详细记录。
二、线上查询方式
用户可通过以下两种主要途径查询欠款记录：
- 京东金融APP查询
- 登录后点击底部导航栏「我的」
- 选择「我的账单」或「借款管理」模块
- 查看未结清账单的金额与还款日期
- 官方网站查询
- 访问京东金融官网并完成账号登录
- 在个人中心查看「我的借款」栏目
- 显示每笔贷款的应还本金及利息明细
三、身份验证与信息安全
所有查询操作均需通过双重身份验证，包括账号密码登录和短信验证码核验。涉及敏感信息查询时，系统会强制启用指纹识别或人脸识别等生物认证方式。
四、其他注意事项
需特别注意以下两种特殊场景：
- 通过第三方支付平台产生的欠款需在原支付渠道查询
- 历史账单超过3年的记录需联系人工客服调取
京东金融用户可通过完善的线上服务体系实时掌握欠款动态，建议定期查看账单详情并设置还款提醒。若发现数据异常，应立即通过官方客服95118进行反馈核查。
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