事件背景
近期西安多家通信服务商被曝存在虚假宣传问题，其中亮仔营业厅因涉嫌诱导消费、隐瞒套餐条款等投诉量骤增。类似案例显示，部分运营商业务员以”免费礼品””套餐升级”为噱头吸引客户，实际通过花呗冻结、副卡绑定等方式变相收费。
典型操作手法
根据消费者投诉材料，主要争议集中在以下方面：
- 以”老客户回馈”名义推销新套餐，实际捆绑副卡与花呗分期
- 口头承诺”无额外费用”，实际产生高额套餐费
- 利用免费礼品诱导签署电子协议，未明确解释条款
| 年份 | 投诉量 | 主要问题 |
|---|---|---|
| 2022 | 83件 | 套餐绑定 |
| 2023 | 127件 | 费用争议 |
| 2024 | 156件 | 虚假宣传 |
消费者维权困境
多位投诉者反映，维权过程中遭遇企业推诿：包括将责任归咎于”个人行为”、要求消费者承担违约金、拖延处理投诉工单等。有消费者表示，营业厅在办理业务时存在以下违规操作：
- 未经授权拍摄身份证正反面
- 擅自修改主副卡绑定关系
- 未告知套餐变更的附加条件
监管响应与整改承诺
陕西省通信管理局已介入调查，要求涉事企业：
- 15个工作日内提交整改方案
- 建立虚假宣传赔偿专项基金
- 公示套餐变更完整流程
但截至2025年3月，仍有消费者反映未收到承诺的赔偿方案，部分历史投诉尚未完成退费流程。
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