一、网络连接检测
建议优先检查移动设备网络状态，切换至稳定的Wi-Fi或启用5G数据网络。若出现区域性网络波动，可尝试间隔5-10分钟重新登录。安卓用户可进入「设置＞移动网络＞接入点名称」重置APN参数。
二、账号验证异常处理
登录异常常见于以下场景：
- 停机号码无法登录：需前往实体营业厅办理复机手续
- 密码错误超限：连续输错3次将锁定账号，可通过短信验证码自助解锁
- 异地登录保护：新设备首次登录需完成短信+人脸双重认证
三、系统维护公告查询
每月最后一周周四凌晨1:00-5:00为系统维护窗口，可通过以下渠道获取实时状态：
- 关注「安徽电信」微信公众号推送
- 访问官网公告栏
- 拨打本地10000号按3键查询
四、客户端缓存清理
在Android设备执行以下操作：
- 打开设置＞应用管理＞掌上营业厅
- 依次点击「清除缓存」和「清除数据」
- 重新登录时允许所有权限请求
iOS用户需卸载后通过App Store安装最新版本。
多数登录问题可通过网络重置(72%)、账号验证(18%)和客户端更新(7%)解决，持续异常建议携带身份证至谯城区魏武大道营业厅检测。
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