案例回顾：蒙城营业厅诱导消费争议
2021年10月，蒙城县某移动营业厅以“老客户福利”名义致电用户，声称月租保持18元不变且每月消费超60元仅按60元结算。实际办理后，用户发现月租费用被调整为最低60元标准，存在未明示套餐变更条款的诱导行为。类似案例在2025年亳州其他区域仍有发生，例如用户被承诺免费领取手机却遭套餐费用翻倍。
用户投诉的三大核心问题
- 隐瞒关键条款：业务办理时未明确说明套餐变更规则，如案例中“五个月福利期”未告知后续费用调整机制
- 擅自扣费争议：2024-2025年多起投诉显示，用户未主动办理业务却出现套餐外流量扣费，单月最高达715.68元
- 售后推诿现象：用户反映投诉后需自行返回原营业厅核查，客服未履行服务责任
法律视角下的潜在违规行为
根据《消费者权益保护法》第九条，移动公司未充分履行告知义务即变更套餐的行为涉嫌侵害知情权。2025年亳州用户关于“信用购”业务引发的征信受损案例更显示，营业厅存在代用户签署金融协议的重大违规。值得注意的是，2025年2月亳州移动虽开展反诈宣传，但同期仍存在套餐欺诈投诉。
消费者应对建议
- 办理业务时要求提供书面协议，重点核对费用变更条款
- 每月通过官方渠道查询账单明细，异常扣费立即投诉
- 保留通话录音、业务单据等证据，涉及金融业务需验证短信验证码
综合用户投诉与法律依据，蒙城移动营业厅存在通过模糊话术诱导消费、擅自变更套餐的争议行为。建议消费者提高证据留存意识，同时监管部门需加强营业厅业务办理的合规审查，建立更透明的费用公示机制。
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