一、报案阶段注意事项
发生事故后应立即拨打95518客服热线或通过”中国人保”APP报案，需准确说明以下信息：
- 事故时间地点精确到分钟和道路名称
- 涉及人员伤亡情况需明确说明
- 车辆受损部位需初步描述并拍摄全景照片
二、材料准备规范要点
提交材料时需确保文件完整性和有效性：
- 必备证件：身份证、驾驶证、行驶证原件及复印件
- 事故证明：交警部门出具的事故责任认定书原件
- 维修凭证：人保合作维修点出具的正式发票及清单
三、现场查勘配合要求
查勘员到达后应配合完成以下事项：
- 保持事故现场完整性直至查勘结束
- 如实陈述事故经过并提供行车记录仪资料
- 签字确认前仔细核对查勘报告各项数据
四、赔款支付特殊说明
余杭营业厅执行以下赔付规则：
- 2000元以下小额赔款可实现即时到账
- 涉及第三方索赔需签署权益转让书
- 维修费用超过1万元需提供维修厂资质证明
特别提示
建议在事故发生后72小时内完成材料提交，遇节假日可联系余杭营业厅值班窗口（工作时间8:30-20:00）。重大事故赔偿涉及伤残鉴定时，建议提前预约专业调解员陪同办理。
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