一、报案阶段注意事项
事故发生后需立即拨打人保客服电话95518或通过「中国人保」APP进行线上报案，兰州市区案件建议优先使用「急速报案」通道。报案时需准确说明事故地点（如城关区/七里河区等具体路段）、车辆受损部位及是否有人员受伤，未及时报案可能导致30%的免赔率增加。
二、材料准备核心要求
兰州营业厅受理车险理赔需提交以下材料：
- 交警部门出具的《道路交通事故认定书》（高速事故需提供甘肃省高速交警支队盖章件）
- 车辆维修清单（须包含兰州市二级以上资质维修厂盖章）
- 涉及人伤需补充：甘肃省医保定点医院诊断证明及费用明细
三、定损与维修规范
人保兰州分公司实行「定修分离」原则，推荐使用合作4S店清单（可通过营业厅查询），若选择非合作维修点需注意：
- 定损金额以保险公司核定为准，差价部分自行承担
- 涉及发动机大修需提前报备西固区定损中心
| 事故类型 | 城区响应时间 | 郊区响应时间 |
|---|---|---|
| 单方事故 | 2小时 | 4小时 |
| 多方事故 | 4小时 | 6小时 |
四、免责条款特别提示
兰州地区特别注意以下免责情形：
- 未按期年检车辆（可查询兰州车管所年检状态）
- 冬季雪天未安装防滑链导致侧滑事故
- 黄河风情线沿线违停引发的剐蹭
建议兰州车主保存营业厅24小时值班电话（0931-XXXXXXX），重大事故可申请「绿色通道」服务。理赔进度可通过「中国人保+」小程序实时查询，材料补正需在3个工作日内完成。
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