一、健全信息安全管理制度
人保北京营业厅建立分级管理制度，设立首席信息安全官并成立专项工作组，明确客户信息采集、存储、传输、销毁的全流程规范。通过《个人信息保护操作手册》细化不同岗位权限，严格执行最小必要原则，如核保人员仅能访问投保相关字段。
- 投保环节：客户自主上传影像资料至加密系统
- 存储阶段：采用国密算法三级加密存储
- 共享传输：建立VPN专用通道与第三方对接
- 定期清理：每季度执行过期数据脱敏销毁
二、强化技术防护体系
部署动态防御系统实现：
- 网络层：智能防火墙阻断异常访问
- 应用层：生物识别+动态令牌双因子认证
- 数据层：区块链技术实现操作留痕可追溯
特别针对理赔环节，开发客户自助上传系统，避免业务人员接触原始影像文件，从源头降低信息外泄风险。
三、规范业务流程管理
实施「三查三核」机制：
- 业务办理前核查客户授权书有效性
- 操作过程中检查系统日志记录完整性
- 服务完成后复核数据归档准确性
配备专用工作手机，安装防截屏软件并禁用USB接口，防范员工违规留存客户资料。
四、客户安全教育实践
在营业厅设置「信息安全角」，通过互动设备演示常见诈骗手法，包括：
- 伪造APP诱导输入密码的识别技巧
- 共享屏幕风险的情景模拟
- 安全WiFi连接的操作指南
定期推送《个人信息保护指南》电子手册，2024年累计开展32场社区宣讲活动。
五、应急响应与合规审计
建立「11530」应急机制：1分钟内启动预案、15分钟完成初步评估、30分钟形成处置方案。2024年第三季度通过模拟黑客攻击演练，将系统恢复时间缩短至28分钟。
引入第三方认证机构开展年度渗透测试，连续两年获得ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证。
通过制度、技术、人员、客户四维防护体系的协同运作，人保北京营业厅构建起覆盖事前预防、事中控制、事后追溯的全链条信息保护机制。2024年客户信息泄露事件同比降低67%，在北京市金融业数据安全评估中位列前三。
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