一、理赔办理流程
人保南开营业厅的理赔服务采用标准化流程：
- 事故报案：通过95518热线或线下窗口提交事故信息，需包含时间、地点、损失概况等要素
- 现场查勘：查勘员将在2小时内抵达事故现场，完成定损与责任认定
- 材料提交：通过营业厅专柜或线上系统上传所需材料，支持电子文档传输
- 审核赔付：材料审核通过后，5个工作日内完成赔款支付
二、所需材料清单
基础材料包含（根据理赔类型差异补充其他文件）：
- 投保人身份证原件及复印件
- 有效保单凭证（电子/纸质版）
- 事故责任认定书（交管部门出具）
- 医疗/维修费用原始票据
| 事故类型 | 补充材料 |
|---|---|
| 人伤事故 | 诊断证明、病历复印件 |
| 车损事故 | 车辆定损单、维修清单 |
三、服务注意事项
办理时需特别注意：
- 报案时效：普通事故需在48小时内报案，重大事故不超过24小时
- 材料规范：医疗票据需加盖医院公章，维修发票需注明配件明细
- 委托办理：需提供经公证的授权委托书及受托人身份证
四、服务时间与地点
南开营业厅服务信息：
- 地址：南开区红旗路358号保险大厦1层
- 营业时间：工作日8:30-17:30（午间值班窗口）
- 绿色通道：重大事故可申请24小时加急服务
南开营业厅通过标准化流程与智能化服务系统，实现理赔业务全流程线上可追踪。建议提前通过官方APP预约办理时段，可减少现场等候时间。
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