服务理念深植人心
人保宝山营业厅秉承「人民保险，服务人民」的宗旨，将消费者权益保护融入服务全流程。通过标准化服务流程和智能化服务终端，为每位客户建立专属服务档案，实现从投保咨询到理赔追踪的全周期管理。
- 24小时在线报案受理
- 重大案件3日结案制
- 特殊群体绿色通道服务
快速理赔机制解析
通过数字化改革建立「三快」服务体系：响应快、审核快、赔付快。2024年数据显示，车险案件平均结案周期缩短至2.8天，重大疾病理赔实现当日受理次日到账。主要措施包括：
- 智能定损系统自动识别90%常规案件
- 区块链技术保障资料传输安全
- 银保通系统实现理赔金实时到账
消费者权益保护实践
建立「三维度」保障体系：通过每月15日的消费者权益保护日、智能语音回访系统、服务满意度评价机制，确保客户知情权、选择权和投诉权。2024年累计开展金融知识讲座42场，处理投诉案件满意率达98.6%。
典型案例纪实
2024年胃癌患者Z女士案例中，工作人员主动上门收集资料，3小时内完成56610元保费豁免操作，并通过「理赔关怀计划」提供就医绿色通道。烧伤客户张先生案件则通过前置调查机制，在住院期间即完成责任认定，出院次日完成10万元赔付。
作为上海地区服务标杆，人保宝山营业厅持续优化「保险+服务」生态圈建设，2025年计划推出AI智能顾问和远程视频核保服务，用实际行动诠释「守护人民美好生活」的企业使命。
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