政策解读：到店办理是否必须？
根据联通官方规定，套餐变更业务可通过线上、电话、线下三种渠道办理。但人信汇营业厅工作人员明确表示：涉及副卡拆分、保号套餐（如8元/5元套餐）等特殊业务需到店办理，且存在地域限制。普通套餐变更可通过手机营业厅APP自主完成。
线下办理流程说明
到店办理需遵循以下步骤：
- 携带身份证原件及复印件
- 填写《业务变更申请表》
- 签署电子协议确认书
- 次月1日生效新套餐
特别提醒：部分套餐变更可能涉及副卡预退订流程，需提前30天申请。
用户常见问题反馈
- 套餐资费争议：线下仅能办理39元以上套餐，低资费套餐需线上登记
- 办理时效差异：线上变更48小时内生效，线下变更次月生效
- 隐性服务添加：业务办理时可能被捆绑联通助理等增值服务
替代办理方案推荐
为避免到店办理限制，建议优先选择以下方式：
- 微信渠道：关注「中国联通微厅」发送「套餐变更」
- APP渠道：登录手机营业厅→服务→套餐变更
- 投诉渠道：拨打10015或工信部12300热线
人信汇联通营业厅对于特殊套餐变更仍存在强制到店要求，但通过线上渠道结合投诉机制可有效规避地域限制。建议用户办理前通过10010确认具体政策，保留业务受理单号以备维权。
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