一、必备基础证件
在中国人寿营业厅办理保单查询业务时，需提供以下核心材料：
- 投保人身份证原件：用于验证身份合法性，临时身份证需在有效期内
- 保单号码凭证：可通过纸质保单、电子保单或历史短信记录获取
- 被保险人证件：当查询生存金、理赔等涉及被保人权益的业务时需补充提供
二、特殊情形补充材料
以下特殊查询场景需额外准备证明材料：
- 保单缴费凭证（查询缴费记录时）
- 监护人证明文件（未成年人保单查询）
- 经公证的委托书（代办查询时需同时出示双方证件）
三、证件有效性要求
所有证件需满足：
| 证件类型 | 有效期要求 |
|---|---|
| 居民身份证 | 无破损、消磁情况 |
| 临时身份证 | 附带户籍证明原件 |
| 护照/港澳通行证 | 需与投保时登记证件一致 |
证件信息与系统登记不符时，需提供公安机关出具的变更证明
四、营业厅查询流程
- 取号后至咨询台预审材料完整性
- 柜面提交证件原件进行系统核验
- 签署《保单信息查询授权书》
- 领取加盖公章的查询结果回执
建议提前通过客服热线确认营业厅服务时间，避免证件不齐重复往返
通过规范携带投保人身份证、保单凭证等基础材料，配合特殊情形下的补充证明文件，可确保在营业厅高效完成保单查询。建议优先通过电子渠道获取基础保单信息，复杂业务办理前致电95519进行材料预审
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