一、硬件升级彰显服务温度
人民保险通过无障碍设施改造实现物理服务场景的全面升级，全省网点配备低位柜台、轮椅等候区等设施，并配置助盲卡、盲文指南等工具，为视障、听障人士提供独立办理业务的支持。急救药箱、爱心座椅等细节配置，体现了对特殊群体安全的全面守护。
- 无障碍通道覆盖率达100%
- 助盲卡/手写板配备率超90%
- 爱心窗口日均服务200+人次
二、构建全流程保障体系
通过建立”两全三头”消保机制，将权益保护融入产品设计、销售服务、理赔兑现等全流程。广东国寿搭建的”三位一体”服务模式，实现线上自助服务与线下专属服务的无缝衔接。
- 投保前：强化风险测评与条款解读
- 承保中：建立客户服务档案追踪系统
- 理赔时：提供电子发票省心赔等创新服务
三、打造有温度的客户服务
针对特殊群体推出”三个零距离”服务：通过手语翻译实现沟通零距离，上门服务实现空间零距离，优先窗口实现时效零距离。2023年累计为162.3万客户提供48.3亿元赔付，其中电子理赔占比提升至78%。
金融教育进社区活动覆盖特殊教育学校30余所，通过案例教学帮助残障群体识别金融诈骗，守护财产安全。
人民保险始终践行”金融为民”初心，通过硬件升级、流程优化和服务创新，构建起覆盖全生命周期的保障网络。在风险防控与人文关怀的双重维度下，持续为不同群体提供有温度的风险管理方案，用实际行动诠释”保险让生活更美好”的价值承诺。
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