服务调整背景
位于四川省什邡市金河南路的广电营业厅近期发布服务时间调整公告，将原营业时间改为每日9:00-18:00，周末保持正常运营。该调整旨在优化资源配置，提升服务效率，以适应周边居民区与商业区的错峰需求。
具体调整内容
- 增设VIP专属服务窗口，缩短业务办理等待时间
- 优化业务受理流程，推行”一站式”服务模式
- 加强设备维护，确保监控系统与自助终端全天候运行
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 地址 | 德阳市什邡市金河南路 |
| 联系电话 | 0838-5999118 |
用户反馈分析
整改期间收集的用户意见显示，20%客户反映业务高峰期等候时间较长，15%对自助终端操作指导需求强烈。营业厅已通过增设大堂引导员和制作电子操作指南进行改进。
整改措施说明
- 建立服务质量监督小组，每周进行服务评估
- 开展全员服务礼仪培训，强化服务意识
- 优化网点布局，增设客户休息等候区
此次服务调整体现了广电网络对用户体验的持续优化，通过硬件升级与服务流程再造，有效提升了服务效能。后续将重点推进数字化服务转型，强化线上线下协同能力。
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