一、业务流程复杂化阻碍用户转网
仁和营业厅通过设置多重业务限制，迫使消费者无法顺利完成携号转网操作。例如用户办理转网时被要求取消未主动申请的增值服务，需多次往返不同营业点办理手续，甚至以设备检测为名拖延20个工作日。部分案例显示，营业厅在未告知的情况下擅自开通合约套餐，人为制造转网障碍。
二、服务意识薄弱激化矛盾
工作人员存在推诿扯皮现象，具体表现为：
- 营业员拒绝现场查询业务明细，要求用户前往其他网点办理
- 以系统故障为由拖延处理时限，48小时内无实质进展
- 客服电话承诺回访却未履行，导致投诉长期滞留
有用户反映工作人员态度恶劣，在业务办理过程中直接拒绝服务请求，甚至出现电话拉黑等极端情况。
三、投诉处理机制形同虚设
运营商内部存在投诉闭环失效问题，具体表现为：
- 客服承诺7日内回复却超期未处理
- 投诉工单被单方面标注”已解决”但实际问题未处理
- 基层网点与上级部门推诿责任，导致用户反复申诉
数据显示，2025年2-3月期间涉及仁和营业厅的转网投诉中，有32%的案例处理周期超过15天。
四、用户应对策略与建议
消费者可采取以下措施维护权益：
- 通过运营商APP查询当前合约状态，保存业务办理记录
- 通话录音保留证据，明确记录客服承诺的处理时限
- 多渠道同步投诉，包括工信部网站、12315平台等
建议在沟通中明确引用《携号转网服务管理规定》相关条款，必要时可要求书面答复。
仁和营业厅拖延处理转网投诉的本质，是运营商为维系用户基数采取的违规策略。这既违反工信部《携号转网服务管理规定》，也损害消费者自主选择权。解决该问题需加强行业监管力度，建立投诉响应追责机制，同时提升基层网点的规范化服务水平。
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