一、标识规范现状调查
当前电信运营商合作营业厅普遍存在门头标识不清晰问题。部分合作营业厅采用与自营厅完全相同的视觉设计，既无”合作厅”文字标注，也未公示授权业务范围，导致消费者难以辨别营业厅性质。此类混淆行为直接影响用户对服务主体的判断，为后续纠纷埋下隐患。
二、消费者遭遇典型案例
近期投诉案例显示，仓前地区存在以下突出问题：
- 营业员在办理换卡业务时擅自变更套餐，未履行告知义务
- 实际套餐资费与宣传承诺存在29元差价
- 人脸识别流程未向用户展示操作页面
- 以小额违约金为由诱导支付
三、问题深层原因分析
合作营业厅乱象根源在于：
- 代理商考核体系侧重业绩指标，忽视合规管理
- 运营商对合作网点监督存在盲区
- 消费者知情权保障机制不完善
四、规范化解决路径
建议从三方面推进整改：
- 建立双标识制度：强制要求合作厅悬挂授权证书及业务范围公示牌
- 推行电子签章系统：业务办理过程需经用户终端二次确认
- 建立联合惩戒机制：对违规代理商纳入运营商信用黑名单
仓前联通合作营业厅确实存在虚假标识及关联性违规操作。建议通过完善标识规范、加强过程监管、建立追溯机制等组合措施，系统性解决合作网点管理失范问题，切实保障消费者合法权益。
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