一、24小时服务承诺
仙台镇供电营业厅严格执行国家电网服务标准，提供全年无休的电力故障报修服务。根据供电服务”十项承诺”，其抢修专线24小时保持畅通，值班人员分三班轮岗值守。特殊节假日在岗人员数量较平日增加30%，确保高峰时段电话接听率不低于98%。
二、电话报修流程
用户可通过以下方式发起报修：
- 主服务热线：95598（全国统一号码）
- 本地专线：18926870089（仙台镇直通座席）
通话时需准确说明：故障地点（精确到门牌号）、停电范围、异常现象（如电表闪烁、线路冒烟等），并保持通讯设备畅通。
三、抢修响应时效
| 区域类型 | 到场时限 |
|---|---|
| 镇中心区域 | ≤45分钟 |
| 行政村区域 | ≤90分钟 |
| 偏远自然村 | ≤2小时 |
实际案例显示，2024年12月某次深夜抢修中，维修人员仅用23分钟便抵达镇中心故障现场。
四、服务监督渠道
如遇电话占线或服务延迟，可通过以下途径反馈：
- 国家电网官网在线投诉系统
- 微信公众号”电网服务直通车”
- 12398能源监管热线
投诉工单将在1个工作日内受理，7个工作日内完成核查反馈。
仙台镇供电营业厅通过双热线冗余系统、智能调度平台和网格化抢修站点，切实保障24小时电话畅通与快速响应。建议居民保存本地直通号码，遇复杂故障时配合提供现场照片等辅助信息。
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