一、资质认证差异
营业厅作为运营商直属机构，需通过国家行业资质认证并公示服务承诺，如电力营业厅需执行国家电网标准化建设规范。而代理点多为授权合作机构，仅需完成基础业务培训即可开展服务，其资质公示要求相对宽松。
二、服务范围差异
营业厅提供全流程服务，包含业务办理、技术咨询、设备维修等综合职能，如银行自营厅可办理国际结算、大额存取等复杂业务。代理点则主要承担基础业务办理，多数无法处理投诉申诉和技术维修类服务。
| 项目 | 营业厅 | 代理点 |
|---|---|---|
| 合约机销售 | 支持 | 不支持 |
| 跨境业务办理 | 支持 | 不支持 |
三、服务标准差异
营业厅执行统一服务标准，包括：
- 员工着装与礼仪规范
- 智能化设备配备率要求
- 特殊群体服务标准（如适老化改造）
代理点服务标准存在较大弹性，部分机构出现付费前后服务态度差异显著的现象。
四、监管机制差异
营业厅受多重监管约束，包括：
- 季度服务达标率考核
- 客户满意度指数公示
- 第三方质量抽查机制
代理点主要依靠合作协议约束，部分机构存在投诉响应滞后、处理标准不透明等问题。
两类服务主体在资质认证、服务深度、标准化程度和监管力度等方面存在系统性差异。建议用户根据业务复杂度选择服务渠道，重要业务优先选择营业厅办理。
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