一、合作资质审查规范
合作方需提供完整营业执照、行业许可证及法定代表人身份证明文件，重点核查经营范围和有效期限。建议通过工商系统核验企业信用信息，审查是否存在违规记录。
- 企业法人营业执照（正副本）
- 电信业务经营许可证（如涉及）
- 近两年财务审计报告
- 员工社保缴纳证明
二、协议条款拟定要点
合作协议应明确服务内容量化指标，包括业务受理范围、终端销售任务、客户服务响应时效等具体要求。建议采用分段式付款机制，绑定关键绩效指标：
- 首期款：签约后支付合同总额30%
- 中期款：完成80%销售目标后支付50%
- 尾款：通过年度服务评估后支付20%
三、服务标准执行规范
参照移动营业厅服务规范，执行统一服务标准：业务受理人员需接受岗前培训，掌握终端设备操作、资费套餐解析等专业技能。投诉处理需在24小时内响应，72小时内出具解决方案。
- 禁止私自变更客户资料信息
- 禁止超权限办理销号/补卡业务
- 禁止虚假宣传资费套餐
四、运营流程管理要求
建立三级运营监管体系：每日通过ERP系统上报业务数据，每周进行服务质量抽检，每月召开运营分析会。重点监控客户满意度、投诉率、业务差错率三项核心指标。
代理营业厅合作需构建完整的生命周期管理体系，从资质准入到过程监管形成闭环。建议采用数字化管理系统实时监控合作网点运营数据，定期组织服务能力评估，确保合作双方实现可持续发展。
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