一、营业厅位置与交通
中国联通在仪征市设有多个营业网点，其中主营业厅位于真州镇石碑路1号天地嘉园29-110，该网点成立于2019年，提供基础电信业务、设备销售及客户服务等综合功能。另一处真州西路主营业厅则因地理位置便利，成为周边居民办理业务的主要选择，但部分用户反映高峰期存在服务压力。
二、服务评价综合分析
- 服务优势：部分营业厅设有自助服务区，支持账单查询、套餐变更等便捷操作，且提供免费Wi-Fi等附加服务
- 待改进项：个别员工服务态度存在差异，有用户反映咨询过程中遭遇冷漠对待，但亦有客户称赞后续接待人员的专业素养
三、典型用户案例
2024年10月某用户办理续费业务时，遭遇前台人员消极态度，但后续由另一工作人员耐心解决，最终完成两年600元的宽带续费。此类案例显示服务品质与人员个体表现密切相关，符合其他地区联通网点通过专业培训和流程优化提升客户满意度的经验。
四、改进建议与总结
建议营业厅采取以下改进措施：
- 加强员工服务标准化培训，建立服务质量考核机制
- 优化自助服务设备指引，提升老年用户操作便利性
总体而言，仪征联通营业厅在硬件设施和业务能力方面具备基础优势，但需在服务细节和人员管理方面持续改进，以匹配用户对通信服务的高期待。
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