一、运营成本差异
线下营业厅需承担房租、水电及人工成本，导致相同套餐的运营成本比线上渠道高出30%-50%。相比之下，线上平台通过自动化系统处理90%的订单，无需实体场地和大量服务人员，节省的费用可直接转化为用户优惠。
二、价格策略区分
运营商通过渠道隔离策略维护市场平衡：
- 线上专属推出360元/年特惠宽带，线下同规格套餐价格高出20%
- 线上赠送的100元代金券和视频会员权益，线下用户无法享受
- 线上套餐支持随时注销，线下多含1-2年合约期
三、服务定位差异
线下营业厅主要服务中老年群体和复杂业务办理，套餐设计更侧重：
- 宽带与手机卡捆绑销售
- 高利润增值服务推荐
- 本地化定制服务
四、系统割裂现象
消费者投诉显示，联通线上线下系统存在数据壁垒：线下缴纳的100元调试费无法抵扣线上套餐费用，宽带账户余额不能跨渠道使用，这种技术性割裂直接造成优惠无法互通。
五、用户感知差异
线上用户可随时比价选择套餐，流程透明度高；线下用户易受空间限制，75%的消费者在营业厅办理后才发现更优惠的线上套餐。
渠道成本差异、市场保护策略、系统技术壁垒共同导致仪征联通线下续费优惠力度不足。建议消费者办理前通过官方APP比对套餐，老年用户可选择子女协助线上办理以获取最大优惠。
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