一、资费规则争议频现
伊川县联通营业厅多次出现停机期间仍收取基础费用的争议案例。2023年10月用户反映停机两个月的号码被要求补缴费用，工作人员称”只要没注销就要收费”，该收费逻辑被质疑违背服务对等原则。类似情况在2024年2月再次发生，用户投诉宽带业务”被办理”，运营商以”家人不知情”作为回应理由。
二、业务捆绑暗藏套路
营业厅常用三类捆绑模式：
- 合约机分期绑定：用户办理手机分期后，解约需支付700元花呗违约金
- 免费体验陷阱：前期赠送业务后期收费，且绑定期间限制用户权益变更
- 系统默认勾选：新开卡时自动附加月费业务，需用户主动发现才能取消
三、监管机制存在漏洞
运营商内部存在三重监管缺失：业务办理渠道审核不严，2024年10月用户发现第三方公司擅自办理语音包；投诉处理流于形式，多起案例显示客服存在推诿、延迟回复现象；官方监督反馈机制失效，同类套路消费报警记录显示系统性漏洞长期存在。
四、用户应对策略建议
消费者可采取以下维权措施：每月通过官方APP核查业务明细，发现异常立即投诉；办理业务时明确拒绝非必要增值服务；遭遇违规开通时要求按《消费者权益保护法》退一赔三；对于争议金额较大案件，可向通信管理局提交书面投诉。
伊川县运营商乱象暴露行业痼疾，需建立业务开通二次确认机制，完善第三方合作商监管体系，同时提升地方通信管理局的违规查处力度，从根本上遏制”隐蔽扣费”的商业伦理失范现象。
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